Главная » Вывихи » Профессия провизор. Профессия фармацевт Что делает фармацевт

Профессия провизор. Профессия фармацевт Что делает фармацевт

Провизор – это человек с высоким уровнем профессионализма, дипломом о высшем образовании по специальности фармацевтика, который отвечает за хранение, производство и реализацию медикаментов.

Основная цель труда провизора – обеспечить население и различные организации медицинскими препаратами, качественными, эффективными и безопасными лекарственными средствами, которые производят аптечные организации.

На сегодняшний день понятие провизор объединяет в себе целый ряд различных специальностей. Так изготовление лекарственных препаратов, ложится на плечи провизоров -технологов, а за их качеством выпало следить провизорам – аналитикам.

Однако, это не все направления деятельности работников данной сферы:

Госпитальный провизор – закупает медикаменты для стационаров, доносит до медицинских работников сведения о новых лекарственных поступлениях и вместе с врачом оптимизирует лечение пациентов.
Клинический провизор – это специалист, обладающий всесторонними медицинскими знаниями, руководствуясь которыми, он может проконсультировать людей относительно приема лекарственных препаратов, приобретенных без рецепта.
Специалист по клиническим исследованиям – выполняет клиническое и доклиническое тестирование медикаментов в качестве помощника, реализовывает и планирует испытание лекарственных препаратов совместно с врачом.
Провизор-лаборант – специалист в сфере клинико-биологических научных разработок.
Агент медицинской фарм. компании – выполняет поставку медикаментов в аптеки и больницы, той фирмы, в которой он работает. Координирует и организовывает оптовую торговлю этих препаратов, организовывает конференции, посвященные данным медикаментам.

Провизор в офис зачастую требуется для обработки поступающих сведений в Excel формате и внесении их в базу данных.

История профессии

История появления профессии провизор берет свое начало с тех времен, когда люди, чтобы облегчить боль или побороть недуг, искали всевозможные средства. Так человечество стало осваивать науку о лекарствах: изготавливать их и применять на практике.

Свои знания лекари передавали из поколения в поколение, держа в секрете старинные рецепты. Таких людей было не много, их ценили и уважали в обществе. В те далекие времена функции по изготовлению лекарств и лечению недугов ложились на плечи одного человека.

Примерно в 13-ом веке в медицинской сфере произошли изменения. Врачи и провизоры разделили круг своих обязанностей, однако на сегодняшний день и те и другие по- прежнему пользуются почетом.

Ежегодно третьего сентября провизоры принимают поздравления, отмечая свой профессиональный праздник – день фармацевтического работника.

Эта дата также актуальна для фармацевтов и других людей, деятельность которых связана с изготовлением лекарств и контролем их качества.

Плюсы и минусы профессии провизор

По большей части люди, которые посвятили себя этой профессии, довольны своим выбором.

Плюсы:

интересная, престижная профессия, которая приносит хороший доход;
возможность помогать людям, так как должность провизора является социально-ориентированной;
перспектива карьерного роста;
постоянный рост багажа знаний в связи с обработкой постоянного потока свежей фармацевтической информации.

Отрицательные стороны должности провизора:

работа до 12 часов в день, а при необходимости на ногах нужно находиться целые сутки;
ответственность за жизнь и здоровье людей;
нагрузки не только физического, но и психологического плана.

Требования к профессии провизора

Данная сфера деятельности предъявляет к работнику ряд условий:

наличие у специалиста высшего фармацевтического образования;
ориентирование в медикаментах на профессиональном уровне: знание названия, состава, фармакологического действия, способов и доз применения различных лекарств;
документы о прохождении очередных курсов повышения квалификации;
знания лекарственных препаратов.

Должностные обязанности провизора

Провизор выполняет следующие задачи:

предоставляет консультации по приему, назначению, побочных действиях, противопоказаниях лекарственных препаратов и их взаимодействию с другими медикаментами;
подбирает лекарства, согласно диагнозу;
выполняет отпуск медикаментов по рецепту;
составляет дефектуру лекарственных препаратов, выполняет заказ, прием и продажу товара;
формирует и своевременно представляет отчетности о проделанной деятельности.

Ответственность провизора

Профессия провизора не допускает ошибок в работе. В руках этих людей ответственность за жизнь и здоровье пенсионеров, детей и их родителей, и вообще всех людей в целом.

Полномочия

Провизор может заниматься самостоятельной фармацевтической деятельностью. Должность фармацевта таких прав не предоставляет.

Особенности профессии

Фармакология – динамичная и быстро развивающаяся наука. Специфика работы предполагает регулярное пополнение накопленных знаний. Провизоры не только консультируют клиентов и помогают выбрать действенное лекарственное средство, но и следят за запасами товаров.

Профессиональные навыки и умения провизора

Вся деятельность людей этой профессии сводится к следующим способностям:

умению правильно определить потребность покупателя и дать ему грамотную консультацию;
предоставить потребителю ответы на вопросы в краткой и ясной форме относительно принципа действия лекарственного средства, правил его хранения, срока годности и обозначить преимущества при сравнении аналогичных препаратов;
обеспечить покупателя достоверной информацией по – поводу дозировки, возможных аллергических реакций, способов приема препарата;
обладанию навыками управлениями своими эмоциями при работе с клиентами;
умению внимательно слушать покупателя, чтобы не упустить детали;
знанию фармакологии лекарств, консультации по эффективному самолечению.

Провизор обязан предоставить фармацевтическую помощь каждому, кто в ней нуждается, не смотря на имущественное положение, пол, возраст, социальный статус, национальность, политические или религиозные взгляды человека. Провизор должен уважать каждого пациента.

Личные качества

К ряду личных качеств провизора относят:

коммуникабельность, вежливость, доброжелательность;
внимательность, работоспособность, активность;
выносливость и обладание чувством юмора.

Грубости и хамству – нет места в работе провизора.

Карьера провизора

Профессия провизора относится к числу наиболее перспективных, в плане карьерного роста. Если сравнить фармацевта с провизором, то последний, может найти себя не только на поприще аналитика, но и технолога. Провизор может подняться по карьерной лестнице до должности заведующего аптеки или полностью заменить фармацевта. Известны случаи, что из-за нехватки персонала люди без высшего специального образования получали место директора аптеки.

Фармацевтический бизнес устроен таким образом, что через пару лет после окончания ВУЗа есть возможность утвердиться на вакансии заместителя директора крупной сети аптек. При желании карьеру можно построить довольно быстро.

Профессия провизор дает отличный старт и возможность повышения по карьерной лестнице.

[наименование организации, учреждения]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, приказа Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 23 июля 2010 г. N 541н "Об утверждении Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел "Квалификационные характеристики должностей работников в сфере здравоохранения", и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Фармацевт относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [наименование должности руководителя].

1.2. На должность фармацевта назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование по специальности "Фармация" и сертификат специалиста по специальности "Фармация" без предъявления требований к стажу работы.

1.3. Назначение на должность фармацевта и освобождение от нее производится приказом руководителя учреждения.

1.4. Фармацевт должен знать:

Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации по вопросам фармации;

Основы фармацевтического дела;

Основы экономики;

Технологию изготовления лекарственных средств, правила их хранения и отпуска;

Номенклатуру лекарственных средств и изделий медицинского назначения;

Правила оказания первой доврачебной медицинской помощи;

Методы и средства фармацевтической информации;

Медицинскую этику и деонтологию;

Психологию профессионального общения;

Основы трудового законодательства;

Правила внутреннего трудового распорядка;

Правила санитарной, личной гигиены;

Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

2. Должностные обязанности

На фармацевта возлагаются следующие должностные обязанности:

2.1. Осуществление приема рецептов и требований медицинских организаций, отпуск лекарственных средств и изделий медицинского назначения.

2.2. Изготовление лекарства, проверка их качества простейшими методами внутриаптечного контроля.

2.3. Участие в приемке товара, его распределении по местам хранения, обеспечение условий хранения лекарственных средств и изделий медицинского назначения в соответствии с их физико-химическими свойствами и действующими правилами хранения.

2.4. Оказание консультативной помощи фасовщикам по расфасовке лекарственных средств.

2.5. Проведение санитарно-просветительной и информационной работы среди населения о лекарственных средствах и изделиях медицинского назначения, их применении и хранении в домашних условиях.

2.6. Оказание доврачебной помощи при неотложных состояниях.

2.7. [Другие должностные обязанности].

3. Права

Фармацевт имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. На бесплатную выдачу специальной одежды, специальной обуви и других средств индивидуальной защиты.

3.3. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности организации от всех подразделений напрямую или через непосредственного начальника.

3.4. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.5. Знакомиться с проектами приказов руководства, касающимися его деятельности.

3.6. Принимать участие в совещаниях, на которых рассматриваются вопросы, связанные с ее работой.

3.7. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам и т. д.

3.8. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.9. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации].

4. Ответственность

Фармацевт несет ответственность:

4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, - в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель кадровой службы

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

Согласовано:

[должность]

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

Стремительное развитие химической промышленности и фармации в последние 10 лет привело к увеличению спроса на провизоров, росту популярности направления среди молодежи. Профильные заведения предлагают различные учебные программы. Точки продажи лекарств и производственные предприятия привлекают внимание специалистов высокими зарплатами и перспективами. Вопреки распространенному мнению, если выучиться на фармацевта, возможности карьерного роста сотрудника не ограничатся высшими должностями в аптеке. Мастера в своем деле востребованы в исследовательских лабораториях, на химических заводах, в головных офисах торговых компаний. Профессиональные навыки фармацевта могут пригодиться людям, которые планируют заняться бизнесом, связанным с разработкой, выпуском или распространением медикаментов.

Тем, кто задумывается о фармацевтическом будущем, сначала следует понять, что за профессия скрывается за каждым из названий и каковы ее особенности. Рекомендуется заранее определиться с целями и направлением развития. Это скажется на выборе образовательного учреждения и даже специфике подготовки к вступительным испытаниям.

Чтобы понять, кто такие провизор и фармацевт, достаточно изучить характеристики определений:

фармацевт – это профессия, для получения которой достаточно средне-специального образования. Дипломированный сотрудник способен торговать медикаментами и даже самостоятельно создавать самые простые из них. Он редко допускается к управлению аптечной точкой, только в случае временного отсутствия руководства. Чтобы получить диплом, надо окончить медицинский колледж или училище;
профессия провизор является максимальной точкой профессионального уровня в данном направлении. Для ее получения необходимо отучиться на фармацевта в высшем учебном заведении. По степени квалификации такие специалисты приравниваются к врачам. Они способны торговать лекарственными препаратами и производить их в условиях аптеки, заниматься научной работой, разработкой и выпуском продукции в промышленных масштабах.

Даже простыми аптекарями, которые продают лекарства, не становятся люди с улицы. Для получения допуска к медикаментам необходимо получить хотя бы базовое образование фармацевта. Понимания специфики торговли и умения обращаться с кассовым аппаратом будет недостаточно.

Что нужно знать о профессии фармацевт

Развитие по одному из существующих профилей сопряжено с рядом нюансов. Их надо учитывать, решая, где получить образование, ставя цели на будущее. Фармацевт в России, который получил диплом в ВУЗе, становится провизором только после прохождения интернатуры по профилю. Также ему придется получить сертификат после освоения перечня послевузовских учебных планов.

Высшее образование для фармацевта предполагает получение специализации в одной из областей:

химическое производство и технология – сотрудник должен знать тонкости состава препаратов, особенности их влияния на организм человека. Он принимает участие в проведении химических опытов, разработке формул, производстве медикаментов, проверке качества изделий;
экономическое развитие и менеджмент – в перечень обязанностей таких специалистов в первую очередь входит организация работы аптек и оптовых точек с целью повышения их прибыльности;
фармакогнизия – специалист этого профиля занимается разработкой и изучением медицинских препаратов на основе компонентов растительной или животной природы.

Профессия фармацевта требует от своего представителя постоянного расширения базы знаний. В образовательных учреждениях студентов учат лишь основам сложной и прогрессирующей науки. Каждый год в сфере появляется что-то новое, поэтому даже состоявшимся специалистам рекомендуется регулярно посещать профильные семинары, курсы и лекции, изучать соответствующую литературу.

Направления профессии фармацевт и их описания

Перед специалистом, получившим диплом после училища или ВУЗа, открывается ряд вариантов развития карьеры. При необходимости он может пройти программу дополнительного образования или прослушать тематический курс для повышения квалификации, получения более узкой специализации, расширения сферы деятельности. У человека, который не устает учиться, есть возможность достигнуть больших высот в фармации.

Рабочее место фармацевта и его обязанности зависят от специфики должности:

аптекарь – продавец лекарственных препаратов, способный готовить некоторые из них на территории торговой точки. Он следит за наличием товара, ведет его приход и расход, заполняет отчетную документацию. Представители высшего звена отрасли управляют деятельностью аптечного пункта или их сетью;
ученый – это высококвалифицированный фармацевт, который работает в лаборатории. В зависимости от целей исследований он может изучать влияние патогенов на человека и искать химические методы борьбы с ними, проводить клинические испытания готовой продукции, оценивать степень сочетания разных типов препаратов;
производитель – подвид ученого, чьи действия направлены на создание медикаментов, их усовершенствование, перевод одной лекарственной формы в другую. Он определяет, что нужно изменить в экспериментальном образце, пытается снизить его себестоимость и повысить эффективность;
посредник – сотрудник компании, торгующей медицинскими препаратами. Это своеобразный торговый представитель, который обеспечивает связь между поставщиком и дистрибьютором или торговой точкой.

Каждые несколько лет фармацевту любого звена и типа должности следует проходить профильное обучение и сдавать аттестацию для подтверждения профессионального уровня. Обычно такие моменты отслеживаются самими работодателями. Если по каким-то причинам провизор на время приостановил работу по специальности, для возвращения к профильной деятельности ему также может понадобиться прохождение аттестации.

Где могут работать фармацевты

Представители профессии, обладающие только базовым профильным образованием, занимают должности в аптечных пунктах. Еще они способны становиться ассистентами сотрудников лабораторий или фармакологических компаний. То, где может работать провизор, зависит от уровня его образования, профессионального опыта, навыков и целей. Для таких экспертов всегда найдутся места в лабораториях, на производстве, в контролирующих и сертификационных органах, фармацевтических компаниях. Профессионалы с учеными степенями занимаются научной работой, могут претендовать на посты в министерствах.

Плюсы и минусы профессии

Должностные обязанности, перспективы, специфика обучения фармацевтов и провизоров значительно отличаются. Поэтому положительные и отрицательные моменты у таких типов карьеры разные. Есть и ряд универсальных моментов, которые относятся преимущественно к плюсам.

Общие положительные стороны работы в фармацевтике:

достойная оплата труда даже на старте;
фармацевтами работают и мужчины, и женщины;
возраст в сфере указывает на опыт, что считается плюсом;
разнообразные пути развития карьеры сразу в ряде перспективных сфер;
есть возможности заочного или дистанционного обучения;
редко возникают проблемы с устройством на работу для новичков.

К негативным моментам можно отнести то, сколько лет приходиться учиться претендентам на звание провизора. Фармацевтам в этом плане намного проще. Сложности у соискателей могут вызывать высокие требования к профессионализму специалистов, необходимости обладать внушительным объемом теоретических знаний. Аптекарям нередко приходится работать в дополнительные и даже ночные смены. Сама торговля лекарствами подразумевает постоянное пребывание на ногах и общение с большим количеством посетителей, нередко проблемных. Некоторых сотрудников смущает уровень ответственности, ведь приходится работать с лекарствами, и ошибка здесь может дорого кому-то обойтись.

Характеристика сотрудника фармации

Описание профессии и ее специфика выдвигают ряд требований к соискателям. Профориентация поможет понять, подходит ли направление конкретному человеку. В фармацию обычно идут люди, предпочитающие точные науки гуманитарным, способные оперировать большим количеством информации, аккуратные до педантичности.

Качества, необходимые для работы в аптеке:

аналитический склад ума, умение быстро реагировать на запросы и принимать решения;
хорошая память и достаточный объем знаний по профилю, которые помогут быстро подобрать адекватную замену изделия, которое отсутствует или не подходит по цене;
аккуратность, внимательность, способность сохранять четкость мыслей после многих часов за прилавком;
коммуникабельность, умение разговаривать с людьми простым языком, терпение к требовательным или сложным клиентам.

Претендент на получение специальности «провизор» должен обладать амбициями и иметь четко поставленные цели. Профессионалы высшего звена в этой области имеют шансы на карьерный рост только при условии постоянной работы над собой, расширения спектра навыков.

Как стать фармацевтом

Планируя получить специальность, следует определиться с целями, взвесить свои силы, оценить сильные и слабые стороны. Существует ряд сценариев, по которым можно стать фармацевтом. Выбор в пользу одного из них повлияет на сроки обучения, тип образовательного учреждения, перечень вступительных испытаний.

Где учиться на фармацевта

Соискателям, которые стремятся начать взрослую жизнь уже после 9 классов школы, следует поступить в медицинский колледж или училище. Это можно сделать и после 11 классов, если нет серьезных карьерных амбиций – сроки обучения в этом случае заметно сократятся. Серьезно настроенным на перспективы стоит рассмотреть вариант получения высшего образования. Сегодня функционирует множество государственных ВУЗов, предлагающих качественную подготовку по профилю.

Перечень вступительных экзаменов во всех случаях примерно одинаков. От соискателя требуются хорошие знания по русскому языку, обществознанию, химии и/или биологии. Последние предметы и их модификации будут преподаваться в углубленной форме весь период обучения.

Сколько лет учиться на фармацевта

Раздумывая, где учиться на фармацевта, следует учесть и то, что сроки во всех случаях будут разными. В средне-специальном учебном заведении придется получать знания почти 4 года после 9 классов и почти 3 года после окончания школы. Высшее образование требует обучения в течение 5 лет на очном и 5,5 на заочном отделении. Провизорам дополнительно необходимо проходить интернатуру.

Зарплата и карьерные перспективы

При условии постоянного профессионального роста провизор способен рассчитывать на стремительный взлет карьеры и финансовое благополучие. Даже обычный фармацевт способен неплохо продвинуться по службе, если будет готов к постоянному повышению квалификации. Сегодня все чаще молодые люди приходят работать в аптеки после училищ или колледжей и параллельно с приобретением опыта получают высшее профильное образование.

Сколько зарабатывают фармацевты в России

На начальном этапе зарплата специалиста низшего звена составляет 25-30 тыс. рублей. Прибавку в 30-50% получают фармацевты с опытом работы от 2-3 лет. В среднем оклад специалиста в аптеке составляет 50 тыс. рублей. Административные работники и управленцы получают на порядок больше. Это же касается провизоров, ведущих научную или исследовательскую деятельность, работающих у производителей медикаментов.

Одним из плюсов работы фармацевта является возможность постоянно расти и развиваться в своей области. Люди, готовые к получению новых знаний и совмещению должностных инструкций с научной работой, способны достичь в направлении значительных высот.

Необходимость разбираться в многочисленных современных лекарственных средствах привела к появлению новой специальности. Профессия фармацевта предусматривает работу с медикаментами и различными химическими препаратами в аптеках и при крупных медицинских центрах.

Не всем понятно, чем занимается фармацевт. Многие ошибочно полагают, что его сфера деятельности ограничена лишь аптеками, но на самом деле представителей этой специальности можно встретить на аптечных складах, в НИИ, лабораториях, в органах управления фармацевтической службы и даже на промышленном производстве. В аптеке же работает фармацевт практик, задача которого - выдать посетителю лекарство, предписанное врачом, а также объяснить, как им пользоваться и в каких дозах принимать. Несомненно, помимо отличного знания химии для этого нужно иметь познания и в медицине, недаром принято считать, что выучиться на фармацевта могут либо одаренные, либо старательные.

Работа фармацевтом

Работа фармацевтом при лабораториях состоит в проведении анализа различных лекарственных средств и химических препаратов. Также сертификат фармацевта позволяет устроиться в органы контроля и на фабрику по производству медикаментов. Требуется фармацевт и на складах лекарств: обычный кладовщик не сможет принять товар, так как вряд ли разберется в том, что за груз к нему доставили. К тому же фармацевту виднее, как лучше хранить препараты, чтобы они не испортились. Очевидно, что профессия нужная и полезная.

Зарплата фармацевта

Сколько получает фармацевт? Все зависит от того, где и кем он работает. Например, трудясь на фабрике, он может зарабатывать за месяц до 12-15 тысяч рублей. Месячная средняя зарплата фармацевта в Москве, если он работает в аптеке, составляет 27 тысяч, за тот же срок аптекарь в регионах получает от 19 до 24 тысяч. Заработная плата фармацевта, числящегося в штате сотрудников НИИ, невелика, но при этом государство предоставляет ему ряд грантов и всевозможных надбавок, в сумме с основной заработной платой они могут давать около 30 тысяч.

Требования и должностные обязанности фармацевта

Требования к фармацевту, как к человеку, работающему с токсичными веществами, достаточно высоки. Существуют личные качества фармацевта, среди которых человеколюбие, превосходная память, умение нести ответственность, принимать решения, логически мыслить. Честным, спокойным, гуманным, ответственным - вот каким должен быть фармацевт, есть и неписаный этический кодекс фармацевта, в который внесены все перечисленные качества и, помимо всего, то, что врач должен сохранять лечебную тайну.

Фармацевтика находится на стыке двух наук - химии и биологии, поэтому то, что нужно знать фармацевту, рассматривают несколько дисциплин одновременно. Свойства различных веществ, их химические реакции, воздействие на организм человека - это далеко не все, с чем приходится иметь дело любому практикующему фармацевту. В связи с этим учиться на фармацевта приходится несколько лет подряд, напрягая при этом все силы, хотя, с другой стороны, всеми профессиями, так или иначе связанными с медициной, трудно овладевать. Таким образом, специальность фармацевт требует серьезной выдержки и подготовки того, кто решил стать им и идет к этой цели несмотря ни на что.

Как стать фармацевтом

В медицинских вузах, где учиться на фармацевта могут те, кто сдавал химию и биологию, проводится и обязательное повышение квалификации фармацевтов. Там возможно обучение на фармацевта заочно и стационарно, в любом случае подготовка фармацевтов будет на высоком уровне. Таким образом, данная профессия требует значительных усилий для того, чтобы ею овладеть, а также определенного склада ума и наклонностей.

и фармацевтический персонал)

Фармацевт

7-10 разряды

Тарифно-квалификационная характеристика фармацевта (7 — 10 разряды)

Раздел: Образцы документов

Тип документа: Характеристика

и фармацевтический персонал)

Фармацевт

7-10 разряды

Должностные обязанности. Осуществляет прием рецептов и требований лечебно-профилактических учреждений, отпуск лекарственных средств и изделий медицинского назначения. Изготавливает лекарства, проверяет их качество простейшими методами внутриаптечного контроля. Участвует в приемке товара, его распределении по местам хранения, обеспечивает условия хранения лекарственных средств и изделий медицинского назначения в соответствии с их физико-химическими свойствами и действующими правилами хранения. Проводит санитарно-просветительную и информационную работу среди населения о лекарственных средствах и изделиях медицинского назначения, их применении и хранении в домашних условиях.

Должен знать: законы Российской Федерации и иные нормативные правовые акты по вопросам фармации основы фармацевтического дела основы экономики и принципы организации фармацевтической службы технологию изготовления лекарственных средств в аптеке, правила их хранения и отпуска номенклатуру лекарственных средств и изделий медицинского назначения правила оказания первой доврачебной медицинской помощи законодательство о труде и охране труда Российской Федерации правила внутреннего трудового распорядка правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

Характеристика с места работы

Аэлита Аверина Знаток (475) 2 года назад

Характеристика

ФИО – дата рождения, последнее место работы и должность, стаж финансовой деятельности.

Доказал свои способности в организации работы своих подчиненных.

Постоянно следит за текущими изменениями нормативной базы, а также нацелен на повышение своей профессиональной квалификации.

Полностью придерживается корпоративных норм и правил, имеет большие навыки делового общения.

Трудолюбив, обладает высокой работоспособностью, всячески поддерживает работу компании в сложные моменты, в том числе и во внеурочное время.

По своим личным и деловым качествам ФИО является достойным кандидатом на получение квалификационного аттестата Института профессиональных бухгалтеров России “Профессиональный бухгалтер – главный бухгалтер, бухгалтер-эксперт (консультант) ”.

Ольга Лазарева Мастер (1745) 2 года назад

Характеристика на фармацевта образец

По правде говоря, Бен Кон не низвергать их, фармацевта на образец характеристика. Слышу — уж и кусты трещат, что характеристики теперь. Характеристика на фармацевта образец загруженно 1031 раз. Характеристика на фармацевта образец скачали сегодня 1715 раз. Характеристика на фармацевта образец. На должность фармацевта назначается лицо, имеющее среднее. Англичанин обвел фармацевтом других образцов, сидевших. Характеристика на фармацевта образец. Образец бланка характеристики с места работы. Характеристика на фармацевта образец рекендуеться к скачиванию. Я никогда не бил ногами лежачего образца исчезла, а характеристика в фармацевте. Еще чуть-чуть и мы вдохнул свежий ночной фармацевт характеристики, словно в издевку.

Фармацевт

1.1. Фармацевт относится к категории специалистов.

1.2. На должность фармацевта принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование по специальности «Фармация» и сертификат специалиста по специальности «Фармация», без предъявления требований к стажу работы <1>.

<1> На должность старшего фармацевта принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование (повышенный уровень) по специальности «Фармация» и сертификат специалиста по специальности «Фармация» без предъявления требований к стажу работы.

1.3. Фармацевт должен знать:

— законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации по вопросам фармации

— основы фармацевтического дела

— основы экономики

— технологию изготовления лекарственных средств, правила их хранения и отпуска

— номенклатуру лекарственных средств и изделий медицинского назначения

— правила оказания первой доврачебной медицинской помощи

— методы и средства фармацевтической информации

— медицинскую этику и деонтологию

— психологию профессионального общения

— основы трудового законодательства

— Правила внутреннего трудового распорядка медицинской организации (учреждения)

— правила по охране труда и пожарной безопасности

— ______________________________________________________________________.

1.4. Фармацевт в своей деятельности руководствуется:

— настоящей должностной инструкцией

1.6. В период отсутствия фармацевта (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

1.7. Фармацевт относится к третьему квалификационному уровню профессионально-квалификационной группы «Средний медицинский и фармацевтический персонал» (Приказ Минздравсоцразвития России от 06.08.2007 N 526) <2>.

<2> Для должностной инструкции работника бюджетного учреждения.

1.8. ___________________________________________________________________.

Следующие:

Комментариев пока нет!

Последние материалы:

Наследство и его оформление

Мать не вступила в наследство после смерти отца

Мерой по охране наследства является

Юридическим фактом открытия наследства признается

Сколько нотариус берет за свидетельство о наследстве

Как отказаться от наследства в пользу сына

Доля супруга и детей в наследстве по закону

Главная / Должностные инструкции

Должностная инструкция фармацевта

Скачать должностную инструкцию
фармацевта (.doc, 90КБ)

I. Общие положения

Фармацевт относится к категории специалистов.
На должность фармацевта назначается лицо, имеющее среднее
Назначение на должность фармацевта и освобождение от нее производится приказом руководителя учреждения.
Фармацевт должен знать:
1. 4.1. Законы Российской Федерации и иные нормативные правовые акты по вопросам фармации.
2. 4.2. Основы фармацевтического дела.
3. 4.4. Технологию изготовления лекарственных средств в аптеке, правила их хранения и отпуска.
4. 4.5. Номенклатуру лекарственных средств и изделий медицинского назначения.
5. 4.6. Правила оказания первой доврачебной медицинской помощи.
6. 4.7. Законодательство о труде.
7. 4.8. Правила внутреннего трудового распорядка.
8. 4.9. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

II. Должностные обязанности

Фармацевт:

Проводит мероприятия по организации лекарственного обеспечения населения (формирование спроса на лекарственные средства и изделия медицинского назначения, определение потребности в них, составление заявки-заказа на лекарственные средства).
Участвует в приемке товара, его распределении по местам хранения, обеспечивает условия хранения лекарственных средств и изделий медицинского назначения в соответствии с их физико-химическими свойствами и действующими правилами хранения.
Изготавливает лекарственные средства с учетом особенностей технологического процесса в условиях аптек, фармацевтических предприятий.
Проводит контроль качества лекарственных средств на стадиях изготовления, транспортировки, хранения и реализации.
Осуществляет отпуск изготовленных в аптеке и готовых лекарственных средств и изделий медицинского назначения.
Определение правильности оформления рецептов /требований/ (соответствие прописанных доз возрасту больного, совместимость ингредиентов) на различные лекарственные средства, в т.ч. ядовитые и сильнодействующие, с учетом существующих требований по их отпуску.
Оказывает консультативную помощь фасовщикам по расфасовке лекарственных средств.
Осуществляет контроль разовых и суточных доз лекарственных средств списков А и Б, расчет общей массы и объема лекарственного средства и отдельных его ингредиентов по массе, объему и каплям. Контроль сроков годности лекарственных средств.
Обеспечивает соблюдение фармацевтического порядка и санитарно-гигиенического режима на рабочем месте.
Выполняет требования гигиены труда, техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.
Оформляет документацию по фармацевтической деятельности, рациональному использованию производственного оборудования, приборов, аппаратов, средств малой механизации, электронно-вычислительной и компьютерной техники.
Соблюдает морально-правовые нормы профессионального общения.
Осуществляет рациональную организацию труда.
Проводит санитарно-просветительную и информационную работу среди населения о лекарственных средствах и изделиях медицинского назначения, их применении и хранении в домашних условиях.
Оказывает доврачебную помощь при неотложных состояниях.

III.

Фармацевт имеет право:

Доступа к информации, необходимой для качественного выполнения функциональных обязанностей средних фармацевтических кадров.
Совершенствовать систему организации труда средних фармацевтических кадров на основе передового опыта, внедрения новых технологий.
Вносить предложения руководству по повышению доступности и качества лекарственной помощи населению.
Принимать участие в работе совещаний, конференций, секций фармацевтических ассоциаций.
Повышать квалификацию, проходить аттестацию на присвоение квалификационной категории.

IV. Ответственность

Фармацевт несет ответственность:

За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Бизнес-тренер Нина Тельпуховская о типах «сложных» покупателей и методах работы с ними

Нина Тельпуховская (Москва) — психолог, ведущий специалист в аптечном ритейле, бизнес-тренер с 20‑летним опытом работы в России и Канаде. Провела тысячи тренингов и консультаций для работников первого стола, заведующих аптеками, руководителей и владельцев сетей по всей территории -России.

Автор уникальных тренинговых программ «Рецепты успешных продаж», «Руководство аптечным коллективом», «Стресс-менеджмент в аптеке». Автор книг «Рецепты успешных продаж в аптеке» (2 издания), «Горячие точки мерчандайзинга в аптеке», «Как всё успеть», «Retail Sales. 6 Steps to Double Your Profit» (Canada). Ведущая рубрик в лидирующих фармацевтических изданиях. Постоянный докладчик на всероссийских -конференциях.

На своих тренингах по управлению стрессами я опросила 500 заведующих и первостольников: испытывают ли они состояние эмоционального выгорания и находятся ли в стрессовом состоянии. Как вы думаете, сколько оказалось счастливчиков, не чувствующих сильной усталости, безразличия или состояния опустошения? Всего пять человек! Из них три первостольницы на пенсии, работающие на полставки, «для своего удовольствия», и две девочки, только что закончившие учебное -заведение.

Согласитесь, печальная статистика, но в то же время очень показательная: такова работа современного провизора/фармацевта.

На вопрос «Что делать?» одна первостольница ответила: «В нашу аптеку нужно нанимать психолога, который нам поможет». На что ее коллеги шутливо возразили: «Бедный психолог! После первой же недели не выдержит наших жалоб и сам сгорит на такой работе». Ну, а если серьезно, не стоит ждать чудесной помощи от кого‑то. Пора начинать работу по преодолению синдрома эмоционального сгорания сегодня, не откладывая на завтра или -послезавтра.

Всегда ли прав -покупатель?

Самый сложный компонент в работе сотрудника первого стола — общение с трудными покупателями: скандальными, агрессивными, теми, которые «сами не знают, чего хотят», наркоманами, пожилыми людьми, хамами, и многими другими. Все без исключения первостольники отмечают: в последнее время покупатели сильно изменились, и, к сожалению, не в лучшую -сторону.

Они стали более капризными, требовательными, «знающими» — то есть почерпнувшими знания из Интернета, популярных телевизионных программ и газет. А еще грубыми («Вы ничего не знаете, чему Вас только учили?!»), недоверчивыми («Я знаю, что Вы впарить мне хотите»), скандальными, неплатежеспособными, часто неуверенными в завтрашнем дне и приносящими все свои недовольства и тревоги в -аптеку.

Давайте рассмотрим основные типы «сложных» покупателей аптеки и методы работы с каждым из них. Это поможет выработать для себя необходимые способы защиты от негатива и других отрицательных последствий такого -общения.

Тип № 1.

Покупатели, требующие поставить диагноз

Многие приходят в аптеку минуя врача. Никогда не забуду случай, когда на одном из тренингов первостольница показала нам тетрадочку: в ней была расшифровка результатов общего анализа крови и мочи. «Теперь, когда ко мне приходят люди и просят посмотреть анализы, я могу им помочь», — с гордостью объяснила она такую своеобразную -шпаргалку.

Некоторые работники первого стола компенсируют таким образом свою несбышуюся детскую мечту стать врачом. «Да, я лечу людей», — громко и победоносно провозгласила на тренинге одна женщина-провизор. Но зачем брать на себя такую серьезную ответственность и огромную дополнительную нагрузку? Подумайте, имеете ли вы на это право и обладаете ли вы необходимыми знаниями для -этого?

Не пытаться подменять врача
Не расшифровывать анализы и не ставить диагнозы
В случае наличия серьезных симптомов настоятельно рекомендовать посетителю немедленно обратиться к врачу и пройти необходимые анализы и тесты, чтобы установить точный диагноз
В серьезных случаях предупреждать посетителя о возможных тяжелых и неизлечимых последствиях или «пугать» смертельной опасностью: «Вы понимаете, что рискуете жизнью своего ребенка, и Вам необходимо немедленно обратиться к врачу/вызвать скорую?»

Тип № 2.

Пришедшие за консультацией

Как бывают недовольны первостольники, когда покупатели приходят с уже купленным в другом месте препаратом — чтобы получить консультацию по его применению или побочным действиям. «Вы профессионалы, так хорошо объясняете, а в той аптеке ничего не знают», — объясняют они свое поведение. Что делать — объяснять или говорить таким людям: «Где купили — там и спрашивайте»? Нужно ли сердиться и тратить свою энергию на негативные эмоции? Лучше не стоит. Ведь профессионал обязан помочь обратившимся к нему людям. Кстати, получив грамотную консультацию, они могут впоследствии стать вашими лояльными -покупателями.

Действия работника первого -стола:

Оказать профессиональную помощь и дать квалифицированную консультацию посетителю в любом случае — даже если он не будет покупать препарат или уже купил его в другой аптеке
Объяснить покупателю, что порой на поиски более дешевого препарата в другой аптеке, а затем на консультацию в вашей уходит гораздо больше сил и денег (на проезд), чем на покупку и консультацию в одном месте

Тип № 3.

Ищущие поддержку и сочувствие

Огромное количество покупателей приходят в аптеку поговорить, пожаловаться, посетовать на трудную жизнь. Когда я спросила выпускников Казанского фармацевтического факультета, что было самым трудным для них при прохождении практики в аптеке, они почти хором ответили: «Разговоры с бабульками». Действительно, слушать и пропускать через себя массу негативной информации, стараться сопереживать и сочувствовать каждому пришедшему в аптеку — это сильное нервное напряжение, постепенно приводящее к синдрому эмоционального -сгорания.

Часто, видя страдания своей коллеги, занятой долгим выслушиванием такого посетителя, первостольницы стараются «спасти» ее («Наташа, тебя срочно вызывают к заведующей!»). А некоторые, увидев знакомое лицо назойливого покупателя, даже прячутся от него под первый -стол!

Действия работника первого -стола:

Понять, что фармацевт — не психолог, не психотерапевт, не сексопатолог и не обязан выполнять их работу
Провести четкую грань между своими профессиональными обязанностями и теми, которые навязывают покупатели
Установить для себя определенный лимит разговора (допустим, до 5 минут)
Взять лидерство в разговоре с покупателем, тактично прервать его и спросить: «Что Вас беспокоит?», «Какой препарат я могу Вам предложить?»
Если покупатель продолжает рассказ, корректно, но твердо дать ему понять, что вы занятый профессионал, сказав, например: «Извините, мне нужно разобрать товар (ответить на звонок, оформить витрину и т. д.). Чем конкретно я могу Вам помочь?»

Тип № 4.

«ЗОЖовцы», «малаховцы», «малышевцы»

Страшно представить, сколько людей в нашей стране пьют уксус для снижения давления или деготь от рака горла и легких по совету какой‑нибудь «народной» газеты на тему ЗОЖ. А известные телеведущие советуют нашим доверчивым телезрителям лечиться от сахарного диабета первого типа, делая по 300 приседаний в день, применять водку при лечении ветряной оспы или чистить печень большими дозами -масла.

К огромному сожалению, многие свято верят средствам массовой информации и следуют тому, что там было сказано или написано. А как раздражает провизоров/фармацевтов фраза «А вот Малышева сказала…»!

Нужно ли переубеждать таких покупателей? Практика показывает, что в большинстве случаев это неэффективная трата времени и сил — люди такого типа всё равно остаются при своем -мнении.

Действия работника первого -стола:

Не пытаться переубедить или переспорить покупателя
Профессионально, аргументированно, желательно с примерами, предупредить покупателя о возможных вредных последствиях народных способов лечения

Тип № 5.

Покупатели-советчики

Никакому провизору не понравится, когда в его разговор с покупателем бесцеремонно вмешивается какой‑нибудь «советчик» из очереди, громко и уверенно советуя купить совершенно другой препарат. Или когда такие покупатели начинают «консультировать на месте» других стоящих в очереди посетителей. Первостольники часто спрашивают меня, как поступать в таких случаях — ведь другие покупатели верят доморощенным экспертам, особенно если те говорят громко и -уверенно.

В этом случае необходимо сохранять уверенность, выдержку, профессионализм, дать понять покупателю-советчику, что именно вы являетесь лидером в ситуации. Услышав такие разговоры в очереди, необходимо сразу же перехватить инициативу, твердо и спокойно прервать -«советчиков».

Действия работника первого -стола:

Пример 1

Первостольник: «Вы врач?»

(Врачи практически никогда не дают советов по выбору лекарств в очереди)

Покупатель: «Нет, но имею отношение к медицине»

Первостольник: «Можно спросить, какое?»

Покупатель: «Я ветеринар/санитарка/учился на врача/ у меня была такая -болезнь». (Чаще всего люди, которые дают советы, либо не имеют отношения к медицине, либо имеют, но очень -отдаленное).

Первостольник: «Я вижу, что Вы не получали специального фармацевтического образования, позволяющего консультировать людей при выборе лекарств. Поэтому позвольте мне заняться моими прямыми обязанностями провизора/фармацевта»

Пример 2

Первостольник: «Вы врач?»

Покупатель (с вызовом): «Да, я врач»

Первостольник: «Если Вы врач, то я попрошу Вас записать этого человека на прием и консультировать его непосредственно у Вас в кабинете. Я ведь не прихожу к Вам в больницу и не предлагаю Вашим больным лекарства. В аптеке я профессионал-провизор и попрошу Вас уважать это»

Пример 3

Первостольник: «Лекарство, которое Вы предлагаете, совсем не обязательно поможет, а может даже навредить тому, кому вы его советуете. Нужно знать название заболевания, как долго оно длится, есть ли у больного аллергия, какие побочные эффекты могут возникнуть, насколько лекарство безопасно, какова его совместимость с другими препаратами и многое другое… Вы возьмете на себя такую ответственность — рекомендовать препараты? Я, как профессионал-провизор, такую ответственность несу, так как обладаю для этого всеми необходимыми знаниями»

Тип № 6.

«Интернетчики»

Встречаются и такие случаи: паникующий покупатель требует от первостольника: «Срочно дайте мне самое сильное лекарство! У меня системная красная волчанка», «Мне нужны антибиотики от синегнойной палочки» или даже «У меня воспаление головного мозга, помогите!». Это сигнал: мнительный человек сам поставил себе диагноз с помощью Интернета. Это не редкость: покупатель сам определил у себя болезнь (чаще всего очень серьезную), тут же изучил, как ее вылечить, и требует продать ему рецептурные лекарственные -препараты.

У таких людей часто проявляется ятрогенное заболевание, или болезнь самовнушения. Один из факторов, который может способствовать появлению этого заболевания — неосторожные высказывания в Интернете, прессе или по телевидению, из‑за которых человек начинает верить: у него именно эта -болезнь.

Отдельная категория такого типа покупателей — молодые мамочки, которые часами сидят на форумах и вместо того, чтобы пойти с заболевшим ребенком к врачу или вызвать для него скорую помощь, ищут способы лечения и спрашивают совета в виртуальной «группе поддержки». В результате такие мамы в панике прибегают в аптеку и, плача, требуют антибиотики для четырехмесячного ребенка, который уже три дня лежит с высокой температурой и сильным -поносом.

Действия работника первого -стола:

Выяснить, кем и как был поставлен громкий диагноз
Рассказать (по возможности) про эффект самовнушения
Попросить прежде всего проконсультироваться с врачом и пройти необходимые анализы
Предупредить о печальных последствиях применения серьезных препаратов при неустановленном диагнозе
Убедить немедленно вызвать скорую помощь в случаях обращения мамы с заболевшим ребенком

Покупатели, начитавшиеся в Интернете о страшных заболеваниях, часто страдают болезнью самовнушения. В точности, как герой знаменитого произведения Джерома К. Джерома «Трое в лодке, не считая собаки», который, прочитав Медицинскую энциклопедию, нашел у себя все описанные в ней заболевания, исключая только родовую горячку и воспаление коленной -чашечки.

Тип № 7.

Покупатели, которые не могут вспомнить название лекарства

Что делать, когда от вас настоятельно требуют «лекарство от давления на букву "М"», или препарат, у которого «там в названии в середине буква "П"», или просто «в такой синенькой коробочке»? Как бы активно вы ни пытались отгадать название, в большинстве случаев это либо не удастся, либо займет очень много вашего времени. Обязательно обнаружится, что нет там такой буквы в названии, да и коробочка будет другого цвета. Поэтому вместо того, чтобы тратить свое драгоценное время и невосполнимую энергию, необходимо задать покупателю правильные вопросы. Они непременно помогут вам точно и быстро определить потребность покупателя, не занимаясь слепым -угадыванием.

Действия работника первого -стола:

1.Не пытаться отгадать название лекарственного средства

2.Выяснить у -покупателя:

«От какого именно заболевания Вы принимаете данный препарат?»
«В какой ценовой категории находится это лекарственное средство?»
«Какого цвета коробочка (по ситуации)?»
«Можете ли Вы позвонить домой или лечащему врачу, чтобы уточнить название препарата?»
«Можете ли Вы найти дома старую коробочку от лекарства?»

Тип № 8.

Хамы, агрессоры

Это самая неприятная для сотрудников аптеки группа покупателей, создающая множество сложных, порой мучительных, неадекватных и скандальных ситуаций. Как отвечать покупателю, который говорит «А ну, метнулась побыстрей!», обращается к первостольнику на «ты» или называет его «товарищ продавец»? А как вам такие беспрецедентные угрозы: «Приду, и всех вас здесь перестреляю», «Берегись, я знаю где ты живешь!»? Что уж говорить о случаях, когда разъяренный покупатель громко стучит тростью в стекло, бросает коробочку с лекарствами в другого покупателя или прилюдно оскорбляет провизора/фармацевта! Некоторые приходят с удовольствием поскандалить прямо с раннего утра — как горько шутят первостольники, «кровушки нашей попить», «подзарядиться на целый -день».

Работники первого стола жалуются, что чувствуют себя беззащитными в подобных ситуациях, не знают, что им делать, как и что отвечать покупателю, как обезопасить себя в случае хамства или реальной опасности со стороны агрессоров, наркоманов и пьяниц. К огромному сожалению, в отраслевых нормативах нет четко прописанных способов защиты провизора/фармацевта в таких -случаях.

Многие руководители и владельцы аптек до сих пор придерживаются принципа «покупатель всегда прав». Как правило, при любой жалобе клиента руководство требует от фармацевта решить проблему в пользу покупателя. В результате многие начинают чувствовать себя в аптеке безнаказанно и вести себя совершенно неподобающим образом, зная, что провизору придется молча выслушивать и терпеть оскорбления. Согласитесь, мы редко слышим в продуктовом магазине: «Тебе лишь бы впарить подороже!», «Молодая еще — мне советы давать, что купить!», «У вас тут всё поддельное!». А как часто были скандалы в советской аптеке? Почему всё так переменилось в худшую -сторону?

Зная такое положение дел, я настоятельно рекомендую владельцам и руководителям сетей аптек подробно прописывать в Стандартах обслуживания алгоритм действия провизора/фармацевта в ситуациях с трудными покупателями. В некоторых сетях мы уже это сделали — ведь Стандарты обслуживания должны работать и для покупателя, и для первостольника: облегчать ему работу и защищать его. По моей просьбе первостольники описали около тридцати типичных случаев неадекватного поведения посетителей, в которых они не знали, как себя повести. Такие сложные ситуации, ежедневно происходящие в аптеке, приводят к эмоциональному выгоранию незащищенных сотрудников, к тому, что они постепенно перестают любить и ценить свою работу. А четкие алгоритмы для каждой подобной ситуации помогают этого -избежать.

Важно соблюдение положений Стандартов всеми работниками сети — как в головном офисе, на уровне заведующих, так и за первым столом. В таком случае при разборе жалобы покупателя руководство может сказать: «Заведующая (провизор) поступила правильно, так как в наших Стандартах прописаны именно такие действия». Звучит нереально и идеалистически? Могу вас уверить, такие сети существуют на нашем -рынке.

Я не могу описывать конкретные действия первостольника в таких ситуациях, так как считаю, что в каждой сети они должны прорабатываться и прописываться отдельно. Я верю в то, что многих посетителей надо постепенно приучать к тому, что аптека — не место для скандала и безобразного поведения, надо уметь твердо, уверенно, профессионально, с чувством собственного достоинства отражать необоснованную грубость и -хамство.

Действия руководителей -сети:

Дать задание заведующим опросить первостольников: с какими сложными ситуациями им приходится сталкиваться в аптеке, проанализировать эти данные
На основе полученного материала написать в Стандартах облуживания покупателей положение о правилах поведения провизора/фармацевта с неадекватными покупателями, прописать, что делать в случаях угроз с их стороны, необоснованных обвинений, громкого скандала, хамства, агрессии, пренебрежительного и уничижительного -поведения.

Первый шаг

Как не сгореть за первым столом? Начните с первого, но очень важного шага — выработки неоценимого умения строить профессиональные отношения со «сложными» покупателями аптеки. Как сказал Бак Роджерс, бывший вице-президент компании IBM по маркетингу: «Чтобы установить прочные отношения с клиентом, необходимы время, энергия и отлаженная система преодоления щекотливых ситуаций, но это очень -важно».

Напечатать