Главная » Энциклопедия » Претензия стоматологу. Образцы жалоб на врачей поликлиник и больниц – как правильно написать жалобу на врача? Претензия на некачественные стоматологические услуги образец

Претензия стоматологу. Образцы жалоб на врачей поликлиник и больниц – как правильно написать жалобу на врача? Претензия на некачественные стоматологические услуги образец

1. Как написать претензию стоматологу который не хочет возвращать деньги за протез.

1.1. Здравствуйте Оксана. Претензия пишется в произвольной форме. В претензии вам нужно указать, что и почему вас не устраивает в протезе, и что вы хотите от врача.

1.2. Добрый день. В данном случае нормативно претензия должна опираться на Закон о защите прав потребителей, также если у Вас есть договор со стоматологической клиникой, с ним необходимо ознакомиться и тоже использовать при написании претензии.

Поиск юриста или адвоката по вашему вопросу

2. Как прааельно написать претензию стоматологу по поводу возврата денег?

2.1. Здравствуйте. В свободной форме с обоснованием Ваших требований. При отказе или оставлении без ответа, можете обратиться в суд. Удачи Вам.

3. Пришла к стоматологу платному, подписала документ, что не имею претензий. Стоматолог довела зуб (из-за своей ошибки), нужно вырывать, что я могу сделать?

3.1. Отказ граждан и юридических лиц от осуществления принадлежащих им прав не влечет прекращения этих прав.
Фиксируйте ошибку у другого стоматолога. Расходы по исправлению недостатков взыскивайте с того, кто совершил ошибку.

4. Хочу составить претензию стоматологу, который не правильно лечил зуб моей несовершеннолетней дочери. Теперь придётся ПЕРЕЛЕЧИВАТЬ два зуба. Сумма около 100 тыс тенге.
Кроме того врач НАМЕРЕННО ПРИЧИНЯЛА БОЛЬ МОЕЙ ДОЧЕРИ, т.е.без обезбаливания сверлила очень больной зуб и при этом кричала на неё,в отметку, т.к она отказалась продолжать лечение у неё предыдущего зуба.

4.1. Составьте претензию согласно Закону" О защите прав потребителей", предъявите учреждению сумму материального и морального вреда за некачественное оказание услуг стоматолога (фио). Опишите полностью в чем выразились неправильное лечение. И моральные страдания.

5. Я написала негативный отзыв о стоматологе на сайте продокторов, мой отзыв скрыли и работники сайта попросили прислать договор, для подтверждения лечения в данной клинике (представители отправили досудебную претензию на клевету). У меня вопрос может ли клиника подать в суд за клевету. В отзыве я написала свои личные ощущения (что ждала приема 30 минут, поцарапали десну и об отношении врача) про качество лечения отметила что не могу судить.

5.1. Добрый день Марина, в вашем случае раз отправили досушенную претензию-конечно могут обратиться в суд, вам необходимо решить вопрос мирным способом! Что указано в претензии?

6. При удалении зуба в муниципальной стоматологии врач-хирург сорвал пломбу на соседнем зубе и удалил половину этого зуба, теперь нужно ставить штифт или коронку (сказал стоматолог), а это большие деньги для меня. Как мне поступить? С начала написать претензию или можно сразу иск?

6.1. Здравствуйте! В вашем случае нужно написать претензию и в случае отказа в ее удовлетворении сразу же обращаться в суд с исковым заявлением согласно Гл.39 ГК РФ.

7. Стоматолог непрофессионально пролечил зуб, мучает боль в течении 14 дней, без обезболивающих таблеток невозможно жить. В мед. карте врач не указал какие манипуляции были произведены. Как предъявить претензию врачу?

7.1. Добрый вечер. Обратитесь к Главному врачу клиники, к руководству. Думаю, что решат Вашу проблему, пролечат бесплатно. Главное - вылечить зуб.

7.2. Проведите медицинскую экспертизу. Если она установить, что врач выполнил работу некачественно, либо совершил ошибку, то тогда сможете взыскать все причитающиеся компенсации.

8. В мед. центре стоматолог предложил чистку зубов ультразвуком по акции за 40% стоимости. Я оплатила в кассу деньги и отдала чек врачу. Услуга была оказана. Но через месяц я получила акт оказанных услуг с услугой полировка зубов вместо чистки на эту сумму и дату. Я пришла выяснить вопрос, а стоматолог уже уволился. Все делают вид что нет проблем. Что можно предъявить мед. центру? Есть ли смысл писать претензию 7
icq 613349425

8.1. Добрый день!!! Подавайте письменную претензию, требуйте выдать надлежащим образом оформленный акт об оказании услуги
Желаю удачи и всего доброго!

8.2. Если Вы недовольны качеством, объемом или размером оказанной услуги и собираетесь потребовать компенсации, Претензия пишется обязательно. Тем более, если Вы в дальнейшем предполагаете возможность обращения в суд. В суде без доказанной попытки досудебного урегулирования спора вообще делать будет нечего. А Претензия и есть доказательство этой самой попытки. Претензия пишется в 2 экземплярах. Один с отметкой о приеме остается у Вас.

9. Стоматолог-протезист отказывается протезировать по результатам обследования (ренген, Панорамный снимок) Правомерно ли потребовать от него письменный отказ? Он мне нужен для предьявления претензий предыдущему протезисту.

9.1. Да, требуйте

10. На основании какого закона Пациент имеет право подать претензию в стоматологическу организацию и иск в суд на не соблюдение лечащими стоматологами врачебной Этики и диентологию, если есть судебное решение о некачественно оказанных услугах этими стоматологами, за сие взыскан моральный ущерб 5000. при этом вред не установлен, 2 здоровых зуба необосновано удалены. Претезию и иск на не соблюдении как обосновать?

10.1. А смысл? Еще раз обращаться с таким иском, чтобы получить 200-300 рублей? Оцените решение суда и Ваши усилия. Больше не дадут.

11. В стоматологической поликлиннике вместо больного удалили здоровый зуб! как и какие претензии я могу предъявить стоматологам?

11.1. письменную претензию о компенсации морального вреда.

12. Такой вопрос. В платной клинике установили ипмлантант на верхнюю четверку. Прошло 8 лет и все загнило. Вывалился не только имплант, но и пришлось вырезать корень и загноилась даже кость. В заключении хирурга, написано, что стоматолог не должен был устанавливать имплант. Могу ли я рассчитывать на какую то выплату и составить претензию клинике спустя 8 лет?

12.1. По вреду здоровью и жизни сроков давности не установлено, поэтому можете обращаться с претензиями и в суд и доказывать свою правоту.

12.2. Нет,не можете. Требования предъявляются в течение гарантийного срока (на вряд ли он у Вас 8 лет) Максимальный срок давности по ст.19 закона о защите прав потребителей для обращения с претензиями,если срок гарантии менее двух лет, - два года.

12.3. Необходимо ознакомиться с документами, как на установку имплантанта, так и на заключение хирурга. Вам лучше подойти на очную консультацию. Претензионный порядок в любом случае возможен.

13. В стоматологии маме изготовили металлокерамическую коронку. На примерке она (коронка) маме не понравилось. Стоматолог говорит, что лучше сделать невозможно, и что мамины претензии нельзя удовлетворить по техническим причинам. Обязана ли стоматология вернуть деньги за коронку, или для этого нужна стоматологическая экспертиза?

13.1. Зависит от тех причин, по которым ей не понравилась коронка. как правило, коронку стоматологи должны оставить себе в таком случае, а деньги вернуть матери.

14. Сын был на приеме у стоматолога в частной клинике. После лечения зуба с анестезией встал, потерял сознание, упал, ударился головой. Медсестра дала подержать лед, после чего он уехал домой. Через несколько часов был госпитализирован с диагнозамм эпидуральная гематома более 23 мл, перелом левой теменной кости и еще много всего. Через неделю после госпитализации была сделана операция по удаления гематомы. Какие претензии я вправе предъявить врачу стоматологу?

14.1. Какие претензии я вправе предъявить врачу стоматологу?
---вы можете взыскать с него как материальный. так и моральный вред причинённый здоровью ребёнка. НО нужно знать где были вы в это время и сколько лет ребёнку?

14.2. Здравствуйте! Если сможете суду доказать вину ответчика в ненадлежащем оказании медицинской помощи, то вы вправе на компенсацию морального вреда и материального ущерба.Размер компенсации определяется с учетом требований разумности и справедливости.

15. Вчера была на приеме у стоматолога на лечении. Во время лечения у меня выскочила челюсть с двух сторон. Они в течение 1,5 часов пытались мне её вставить, но безрезультатно. В итоге вызвали скорую и увезли в травмункт, где вставили за 1 мин. Вопрос Заплатила я им за лечение 6900 из них 550 р. за снимок.. Могу ли я написать претензию и взыскать деньги обратно? Я не смогла даже выйти на работу т.к. всё болит.

15.1. Да Вы имеете право обратиться с претензией и требовать возврата денежных средств.

16. Где можно сделать заключение независимого эксперта стоматолога в ульяновске для оформлении претензии и примерная стоимость?

16.1. Добрый день! обратитесь в любое экспертное учреждение, государственное.

17. Как составить претензию стоматологу, который оставил корень после чего была сделана операцы я в ч. л. х.

17.1. Претензия составляется в письменном виде с указанием законов и иных нормативных актов, которые по вашему мнению были нарушены.

18. Моей маме поставили коронки не из того материала, о котором речь шла на консультациях стоматолога. Сегодня, после долгих переговоров с директором этой клиники было договорено о возврате суммы за мост. Но только после того, как их письменно уведомили, что написали претензию в роспотребнадзор. Т.к сейчас у нас мировая, как правильно забрать эту претензию?

18.1. Здравствуйте. Просто заберите из Роспотребнадзора.

19. 10 месяцев назад мама проходила протезирование в частном стоматологическом кабинете. Счет составил больше ста тысяч. Документы на оказание услуг не были выданы. Два раза уже проходила коррекцию изза того что поставили протезы, видимо, не совсем добросовестно. Хотелось бы узнать какие конкретно документы стоматолог должен выдать на руки о прохождении лечения, и возможно ли выставить претензию.?

19.1. Добрый день!
В первую очередь, должна быть заведена амбулаторная карта, куда заносятся все медицинские процедуры и назначения.
Кроме этого, с пациентом обязательно должен быть заключён договор на оказание соответствующих услуг. Договор составляется в двух экземплярах: один пациенту, другой - врачу.
Оплата услуг обязательно оформляется через кассу, пациенту выдаётся кассовый чек и (или) квитанция с подписями и печатями с указанием суммы оплаты.
Можете с жалобой обратиться с Роспотребнадзор и в местное Министерство здравоохранения

20. Нахожусь на лечении стационаре больнице, в этот же период я записалась на прием к стоматологу. Стоматолог отказал в приеме, потому что я нахожусь на лечении в стационаре, так как из-за пересечения приемов страховая компания штрафует. Куда обращаться с претензией на неоказание мед. помощи.

20.1. Здравствуйте. Подавайте жалобу в департамент здравоохранения.

21. Пожалуйста подскажите как правильно составить претензию к стоматологу, который удалил мне не тот зуб? Болел отломившийся зуб, а он удалил рядом стоящий целый. Обнаружила это, только когда пришла домой.

21.1. Здравствуйте.
Пишите в личку составлю

22. Я стоматолог терапевт. Был у меня пациент которому была поставлена пломба. Через месяц он пришел с претензией, что пломба выпала. При осмотре: пломба выпала с другого зуба, но пациент настаивает, что я лечила этот зуб. Записи в карте естественно есть, квитанции об оплате тоже. Пыталась объяснить, реакция-оскорбления и угрозы. Несмотря на все это самостоятельно записался на прием, как я могу отказать ему в приеме? После всех нервов лечить его не смогу. Спасибо.

22.1. Здравствуйте.
Напишите отказ

23. Если есть претензии по работе стоматолога (зуб с пломбой отвалился в этот же день), то нужно проводить независимую экспертизу в специализированном учреждении или же в другой стоматологии?

23.1. Здравствуйте! Экспертизу нужно проводить в специализированном учреждении.

23.2. Нужно начать с подачи претензии, а дальше всё зависит от их ответа. Если ответ будет отрицательным, то обращаться к медэксперту и подавать иск в суд.

23.3. Максим, для начала стоит с письменной претензией обратиться в стоматологическую клинику, в которой вам лечили зуб. А уже после ответа решать, как поступать далее!

24. Я врач стоматолог, большой стаж. Удали зуб на тот момент больной развилось осложнение, в другой клинке удалили другой зуб, до этого сын попросил 5 тыс компенсации с учетом отсутствия претензий, дали. Теперь сам пациент просит 18 тыс за пролеченное лечение в стационаре, чеков нет. считать ли это вымогательством и стоит ли обратиться в прокуратуру?

24.1. Здравствуйте! Если чеков об оплате нет, то можете ничего не платить

25. Устанавливал коронку у стоматолога, написал в мед. карточке, что с цветом и формой согласен, а в договоре на коронку-претензий не имею, сейчас, присмотревшись, не устраивает цвет, могу ли я требовать изменить цвет (измениние цвета является возможным в техническом вопросе)?

Жалоба на стоматолога – образец эффективной защиты нарушенных прав пациентов стоматологических клиник. Причиной для жалобы послужит некачественная медицинская помощь, неэффективность проведенных стоматологических процедур, несоблюдение стоматологом врачебной этики, ущерб, причиненный в результате лечения и прочие обстоятельства, когда права пациента нарушены. Как написать жалобу на стоматолога, образец которой не является фиксированным.

Права пациентов в сфере стоматологии

Базовые права пациентов медицинских учреждений, в том числе и стоматологических клиник, определены положениями Закона №323 «Об основах охраны здоровья граждан…», ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и конкретизированы в локальных нормативных документах, утверждаемых на уровне медучреждений. Согласно им, пациенты стоматологий имеют право на:

самостоятельный выбор лечащего врача;
диагностику, лечение и реабилитацию, соответствующие по гигиене и качеству санитарным нормам и другим требованиям законодательства;
получение консультации от стоматолога;
облегчение болезненных проявлений при медицинском вмешательстве;
получение объективной информации о состоянии своего здоровья, своих правах обязанностях, диагнозах, применяемых методах лечения, рисках и последствиях;
получение информации о враче, его образовании и квалификации;
неразглашение информации о состоянии своего здоровья и защиту врачебной тайны;
отказ от вмешательства;
ознакомление с документацией, содержащей информацию о его лечении и состоянии здоровья;
возмещение ущерба, причиненного некачественными медицинскими услугами.

Как и куда пожаловаться на стоматологическую клинику

Обратите внимание!
Единственный эффективный механизм защиты нарушенных прав пациентов стоматолога – это подача жалобы. Порядок действий и адресат для ее подачи будут зависеть от того, где была оказана некачественная стоматологическая помощь – в частной или государственной клинике.

Если это частная клиника, необходимо:

Направить в клинику претензию в свободной форме с описанием проблемы и разумным сроком для ее решения. Если клиника признает нарушение, вероятно, нарушения будут исправлены, а ущерб – возмещен добровольно, без привлечения сторонних лиц.
Если реакции нет – обратиться в региональную стоматологическую ассоциацию. Она даст заключение о нарушении стандартов предоставления стоматологической помощи.
Параллельно обратиться в местное представительство Росздравнадзора.
Дополнительно либо в случае отсутствия реакции со стороны Росздравнадзора пациент может обратиться в местную прокуратуру. Она является органом общего надзора за соблюдением законодательства, потому обязана реагировать на любые нарушения прав граждан, в том числе и в области здравоохранения.
При наличии заключения о предоставлении некачественной стоматологической помощи обратиться в суд для возмещения причиненного ущерба. Письменно потребуйте участия в деле прокурора. Так как действиями клиники были нарушены права не только как пациента, но и как потребителя, потребуйте возмещения морального ущерба.

Что нужно чтобы жалоба была эффективна

Обратите внимание!
Эффективность поданной жалобы будет зависеть не только от настойчивости и правоты жалобщика, но и от достаточной предварительной подготовки.

При подготовке обращения учтите следующие рекомендации:

при составлении текста жалобы подробно и последовательно писать все обстоятельства ситуации – фамилию врача, его действия, которые являются нарушением, даты и адреса, предмет обжалования;
перед подачей жалобы получить документы, подтверждающие нарушения – выписки из карточки пациента, заключения стоматологической комиссии, ответ на претензию со стороны клиники, договор на оказание медицинской помощи, чеки, фото и видеоматериалы и т.д.;
по возможности привлечь к делу частные общества защиты прав потребителей, Роспотребнадзор, общественных правозащитников, частных юристов;
объективно оценить состав, последствия допущенных стоматологом нарушений, определитесь с желаемым результатом, которого намерены достичь;
приложить максимум усилий к мирному урегулированию конфликта, подавать жалобы лишь в случае, если клиника не признает нарушений и отказывается их исправлять.

Какие документы нужно предоставить

Основной документ при обращении в Росздравнадзор – это жалоба. Она составляется в свободной форме и содержит подробное описание ситуации. К ней необходимо приложить:

копию договора на оказание медицинских услуг;
чек об их оплате;
копию карточки пациента со всеми сделанными записями и документами диагностики;
заключение комиссии из ассоциации о нарушении качества оказания медицинских услуг;
копия претензии, направленной в клинику с отметкой о ее вручении либо почтовым документом с отметкой о получении;
фото, видеоматериалы, иные документы.

Какую жалобу не удовлетворят

Пациент, чьи права нарушены, имеет низкие шансы на удовлетворение жалобы, если:

он не представил доказательств оказания помощи конкретной клиникой – отсутствует договор либо иные документы;
он направил анонимную жалобу – РЗН не обязан отвечать на анонимные жалобы, хотя реакция на нее и должна последовать (проведение проверки);
медицинские услуги оказаны в соответствии со стандартами помощи;
негативные последствия наступили не по вине стоматологов.

Жалоба на стоматолога – официальный документ, устанавливающий требования пациента и описывающий суть возникновения таких требований. Согласно жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций. Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными данным .

Предлагаем наш образец жалобы, в которой мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец – жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Перед написанием и подачей жалобы на стоматолога рекомендуем Вам :

получить бесплатную юридическую консультацию по правам пациента, что позволит сэкономить свое время;
ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: и .

Образец жалобы на стоматолога

Главному врачу государственного (муниципального(частного) учреждения здравоохранения (наименование) (адрес)

Министерство здравоохранения (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере охраны здоровья) (адрес)

Прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)

Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)

от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания

(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)

Жалоба на стоматолога

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 сентября 2017 года (укажите точную дату события) почувствовал недомогание, а именно (укажите конкретные симптомы заболевания) и решил, что мне понадобится стоматолог.

Указанное обстоятельство послужило основанием для моего обращения в медицинское учреждение здравоохранения (укажите вид медицинского учреждения и его наименование, например городская поликлиника №9) за оказанием мне медицинской помощи.

Вместе с тем, в указанном учреждении были предприняты следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выбрете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):

мне было отказано в оказании медицинских услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа, например, “после выяснения того обстоятельства, что я обратился по месту временного пребывания, мне было отказано в медицинской помощи” и т.п.);
мне была оказана некачественная медицинская услуга;
медицинская помощь была оказана несвоевременно;
мне поставили неправильный диагноз;
стоматолог отказал в приеме пациента;
врач допустил халатность;
мне была неправильно назначена терапия;
после приема стоматолога ухудшилось здоровье;
пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
врач грубо относился ко мне;
стоматолог нарушил врачебную тайну

В соответствии со статьей 4 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» основными принципами охраны здоровья являются: соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья и обеспечение связанных с этими правами государственных гарантий; приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи; доступность и качество медицинской помощи; недопустимость отказа в оказании медицинской помощи; приоритет профилактики в сфере охраны здоровья; соблюдение врачебной тайны.

На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):

принять меры в отношении стоматолога (укажите фамилию, имя и отчество стоматолога),
возместить мне понесенные расходы,
исправить возникшую ситуацию.

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу на стоматолога

Стоматолог относится к той группе врачей, с которой рано или поздно приходится сталкиваться каждому человеку. Кто-то знакомится с дантистом ещё в раннем детстве, кто-то лишь в зрелом возрасте. Однако зубы любого человека рано или поздно начинают нуждаться в ремонте, и тогда у нас остаётся единственный выход – обратиться к врачу-дантисту.

Стоматологические услуги сегодня предоставляют как государственные медучреждения, так и частные клиники. Но, как показывает практика, и в тех, и в других типах медицинских заведений пациент может столкнуться с неквалифицированными услугами. Что делать в подобных случаях, куда обращаться за содействием?

Выбирая ту или иную стоматологическую клинику, большинство граждан опираются на два основных критерия:

Стоимость услуг.
Качество услуг.

Обращаясь в государственную поликлинику, человек, прежде всего, рассчитывает получить бесплатные медицинские услуги в соответствии с полисом обязательного медстрахования (ОМС). Что касается частных клиник, то большинство граждан полагает, что там можно получить стоматологические услуги более высокого качества, нежели в государственных. Отчасти это так – частнопрактикующие дантисты дорожат своей врачебной репутацией, так как их финансовое благополучие на все 100% зависят от количества клиентов.

Но ни частный стоматолог, ни «государственный» не застрахованы от врачебной ошибки. А порой и тем и другим врачам элементарно не хватает врачебного опыта и квалификации. Соответственно, пациенты рискуют получить некачественные стоматологические услуги и в государственной клинике, и в коммерческом заведении. Вот только порядок подачи жалобы на неправильные действия стоматолога в этих случаях будет различаться, так как оказание государственных и коммерческих медицинских услуг регулируются различными надзорными органами.

Стоматолог государственной (муниципальной) поликлиники обязан выполнять свою работу в соответствии с требованиями к медицинским сотрудникам, устанавливаемым соответствующим федеральным законодательством. Так, он не имеет право требовать с пациента, имеющего полис ОМС, плату за лечение. Также он не вправе отказывать посетителю поликлиники в предоставлении стоматологической помощи. В случае оказания некачественного лечения он обязан исправить допущенные ошибки.

Соответственно, если врач-стоматолог в поликлинике начнёт откровенно вымогать с пациента денежную или иную «благодарность» за свои услуги, это прямая причина обратиться на него с жалобой. Аналогичный случай, если он навязчиво предлагает приобрести у него некие «очень хорошие лекарства» по заоблачным ценам. Чаще всего, таким образом, он подрабатывает в качестве коммерческого агента аффилированной фармацевтической компании, или занимается откровенной спекуляцией медикаментами.

Жалоба главврачу или завотделением

Но наиболее распространённый случай, становящийся причиной обращения пациента с жалобой – некачественный ремонт зубов. Во всех перечисленных случаях посетитель клиники вправе написать на такого нерадивого стоматолога жалобу. Начинать подачу заявления с претензиями к действиям государственного дантиста следует с его непосредственного начальства – заведующего стоматологическим отделением или главврача поликлиники. Жалоба на непрофессиональные действия врача может подаваться его начальству в письменном виде, либо устно.

Обращение с жалобой в администрацию поликлиники целесообразно лишь в ситуации, когда действия стоматолога не нанесли большого вреда вашему здоровью, и их можно легко исправить. Дело в том, что главврач имеет право применять к своим подчинённым только меры дисциплинарного воздействия: объявить выговор или предупреждение, лишить премиальных и т.д. А вот потребовать от стоматолога выплатить вам компенсацию за нанесённый ущерб здоровью и нервам он уже не сможет.

В нашем государстве имеется специальная федеральная служба, отвечающая за надзор в сфере здравоохранения — Росздравнадзор. Подобные департаменты здравоохранения располагаются в каждом субъекте федерации. Узнать их адрес в вашем городе можно через справочную, или при помощи интернет-поисковика. В отличие от заведующего поликлиникой, это уже иной уровень. Сотрудники Росздравнадзора обязаны, в соответствии с ФЗ «Об обращениях граждан», отреагировать на каждую поданную жалобу. Но и жалоба в данной ситуации принимается только в установленном порядке – в письменном или электронном виде, составленная по всем правилам отечественного делопроизводства.

В каждом заявлении следует указать свои данные (анонимки федеральными органами не рассматриваются), чётко описать суть ваших претензий, а также приложить к документу всю имеющуюся у вас доказательную базу. Это копия страницы больничной книжки, выписанные рецепты, имена и адреса свидетелей. Если по вашему вопросу ранее уже проводился консилиум, или медэкспертиза, следует приложить к жалобе выводы специалистов.

В ответ на официальную жалобу сотрудники департамента обязаны провести инспекционную проверку поступившего сигнала, и в случае его подтверждения, применить необходимые меры к данному врачу или руководству поликлиники. Об итогах проверки чиновники обязаны уведомить подателя жалобы в письменном виде (заказным письмом или по электронной почте).

Частный дантист, в отличие от служащего государственной клиники, оказывает свои услуги на коммерческой основе. То есть, он вправе отказать в обслуживании пациенту, не имеющему денег на оплату его работы. Но, взявши оплату, он обязан предоставить клиенту стоматологические услуги соответствующего уровня. Несмотря на свою коммерческую направленность, частные клиники должны соответствовать тем же стандартным требованиям, что предъявляются и прочим медицинским учреждениям.

Но, поскольку услуги частного стоматолога оказываются на возмездной основе, то помимо Росздравнадзора, контролем над деятельностью подобных учреждений занимается и Роспотребнадзор. Данная обязанность вменена этой федеральной службе указом правительства РФ от 2012 г. Таким образом, клиент частного дантиста является потребителем коммерческого товара, а сам стоматолог – поставщиком платных услуг. В случае предоставления некачественных услуг, он обязан вернуть клиенту деньги или за свой счёт исправить допущенную оплошность.

Обращение в суд и прокуратуру

Судебные органы и прокуратура являются «универсальными» инстанциями, в которые могут обратиться с жалобой пациенты и частнопрактикующего и муниципального стоматолога. Сюда следует обращаться в ситуациях, когда действиями стоматолога вашему здоровью был нанесён существенный вред, и вы намерены добиться для него административного или уголовного наказания, либо возмещения причинённого морального, финансового и физического ущерба.

Если у вас имеются достаточно веские основания для подачи жалобы, то через суд или прокуратуру можно потребовать выплаты денежной компенсации, наложения запрета на врачебную деятельность или даже закрытия частной клиники. Однако отечественное судопроизводство предусматривает состязательный характер разбирательства. То есть, каждый из участников тяжбы имеет право защищать свою точку зрения, используя все имеющиеся у них аргументы.

Также действующим процессуальным законодательством предусматривается презумпция невиновности для ответчика. То есть, подателю жалобы потребуется доказать судье вину стоматолога в оказании некачественных медицинских услуг. Для этого потребуется предоставить в суд убедительную доказательную базу:

Заключение медэксперта о вине стоматолога в допущенной врачебной ошибке. Подобное заключение выдаётся территориальным органом Росздравнадзора, либо судебно-медицинской экспертизой, назначаемой по запросу судьи.
Видео и аудиозаписи, на которых зафиксированы ваши беседы с нерадивым врачом.
Свидетельские показания, на основании которых судья сможет сделать выводы о реальном ухудшении вашего здоровья после посещения дантиста.
При жалобе на частного стоматолога следует приложить также договор оказания медицинских услуг с указанием уплаченной за них денежной суммой.

Для повышения шансов на успешный исход судебной тяжбы рекомендуется обратиться за содействием к профессиональному юристу. Он сможет предоставить вам весь спектр юридических услуг – от составления жалобы на стоматолога, до представления вашего дела в суде.

Напечатать