Как привлечь взрослых клиентов на консультации. Кабинет психолога: особые способы завоевать клиента. Как не стоит действовать

Ответы психологов можно условно разделить на несколько групп.

1. Состояние рынка психотерапии, как услуги, способы привлечение клиентов, уровень конкуренции.
2. Качество рынка: оценка профессионализма российских психологов, востребованность и перспективность различных направлений и школ психотерапии;
3. Клиенты психотерапевта. Кто они и с какими проблемами приходят, динамика изменения отношения к психологам и психотерапии.

1. Большинство психологов оценили уровень конкуренции на рынке психологических услуг как высокий. При этом, подавляющее большинство (79% опрошенных!) признались, что испытывают недостаток в клиентах. Некоторые считают, что молодые специалисты чаще испытывают недостаток в клиентах, чем те, у которых уже большой опыт работы. По нашим оценкам (ПН) это не всегда так, потому что часто молодые специалисты лучше владеют технологиями продвижения и привлечения клиентов, при этом они готовы тратить больше усилий на работу за меньшие деньги.
Частнопрактикующие специалисты больше испытывают затруднений в поиске клиентов, нежели центры. Коммерческим центрам не хватает клиентов, тогда как в государственных - нет недостатка в клиентах. Данный факт, по всей видимости, связан с расценками на услуги в государственных центрах, где консультации, как правило, бесплатные.

Среди опрошенных бытует и такая точка зрения, что клиенты приходят тогда, когда сам психолог внутренне готов принять их в свою жизнь.

Как психологи привлекают клиентов? Что по их оценкам работает лучше всего?
Здесь психологи на удивление единодушны. 100% опрошенных на вопрос «Где вы находите своих клиентов?» ответили «по личной рекомендации». Основным способом привлечения клиентов (кроме личной рекомендации) назван интернет. Это личный сайт или другие способы интернет - продвижения.

Среди других способов отмечались:
Принадлежность к профессиональному сообществу, участие в передачах на радио и телевидении, участие в презентациях, благотворительных акциях, а так же проведение мастер-классов в ВУЗах.
Также респонденты отметили эффективность наружной рекламы для психологических центров, рекламы в метро для государственных психологических служб, продвижение услуг через аналогичные организации и центры со смежными видами деятельности.

2. Нам показалось интересным узнать мнение коллег-психологов о себе самих. Учитывая уровень конкуренции и разобщенности в нашей сфере деятельности, нет ничего удивительного в том, что только 1,75% психологов оценили уровень профессионализма своих коллег как высокий. 56% опрошенных поставили средний балл, а 20% поставили уверенную двойку за профессионализм и качество.
Нам трудно оценить этот результат. За ним стоит недоверие коллег друг к другу или действительно печально непрофессиональный подход к психотерапии в России? Вызвано ли это тем, что психотерапия очень молода в России и находится в стадии становления? Или тем, что психологическое образование испытывает бум в последние несколько лет и все больше вызов выпускают «скороиспеченных» психологов на рынок? В любом случае интерес к психологическому образованию и к психотерапии в целом мы только приветствуем, а коллег призываем быть более терпимыми друг к другу.

Не секрет, что большинство психотерапевтических школ и направлений, практикующихся в наше время в России - продукт западного общества. Нам показалось важным подумать над тем, что же отличает российского специалиста - психолога от остальных? И знаете, все то же - непостижимая русская душа. На вопрос «Какие сильные стороны работы психологов в России вы можете отметить?» мы получили ответы: эмпатия (на первом месте), «русская ментальность», «наша яркость и индивидуальность», «готовность оказать помощь», бескорыстие (не может не удивлять, учитывая, что мы говорим о профессиональной психологической помощи! (ПН)), энтузиазм, ценность человеческих отношений.
Кроме этого, среди сильных сторон были названы готовность постоянно учиться, повышать квалификацию, развиваться, открытость новому, стремление к интегрированному подходу и наличие профессиональных сообществ.

Было названо огромное количество направлений и школ, которые применяют психологи в своей работе. Результаты (по мере убывания) следующие:
1. Гештальт - 30%
2. Аналитический подход - 19%
3. Арт-терапия - 17%
4. Экзистенциальный - 14%
5. Семейная системная терапия - 12%
6. НЛП - 12%
7.
A. Психодрама - 11%
B. Поведенческая терапия - 11%
8.
A. Телесно-ориентированная - 9%
B. Символдрама - 9%
9.
A. Транзактный анализ - 6%
B. Логотерпия - 6%
C. Эриксоновский гипноз - 6%
10.
A. Гуманистический подход - 5 %
B. Клиентцентрированный подход - 5%
11.
A. Юнгианский - 3%
B. Холодинамика - 3%
C. Психокатализ - 3%

Так же отмечали имаго и танатотерапия, сказкотерапию, песочную, расстановки по Хеллингеру, акмеологию, позитивную терапию, лакановский психоанализ и даже классический гипноз.

Большинство психологов применяют не один какой-либо метод, а практикуют одновременно несколько направлений, интегрированный подход, считая, что каждому клиенту - свой метод.

Касательно перспективных направлений мнения разделились. Как правило, каждый специалист считает именно свой метод перспективным. Кто-то считает, что популярность гештальттерапии идет на убыль, другие, наоборот, что будущее именно за гештальтом, так как он совмещает в себе основные направления и позволяет достичь результата за более короткое время.
Перспективным направлением назвали психотерапевтическую работу в группах, тренинги и краткосрочное консультирование и (подавляющее большинство) интегративный подход. Возможно, это связано с ускоряющимся темпом жизни, когда человеку хочется все и сразу. Но это не означает, что клиенты не готовы ходить на терапию длительное время.
На наш взгляд (ПН) странно, что никто из опрошенных не отметил коучинг, как перспективное направление, хотя многие говорили о популярности именно краткосрочных методах психотерапии.

3. Самая неоднозначная часть нашего исследования - вопросы, касающиеся клиентов психотерапевта. Здесь сразу приходят на ум и соображения конфиденциальности нашей профессии, и некая стыдливость, присущая нашим психологам в вопросах отношения к своей профессии как к рынку услуг, на котором всегда есть клиент и есть некая целевая аудитория для каждой из услуг. Возможно, кому-то приведенная в этом раздела информация покажется столь же бесполезной, как средняя температура больных по палате, но мы все же решили узнать кто же самый частый клиент психотерапевта, что его волнует по мнению психологов?

Итак, типичный клиент психотерапевта выглядит так:

На первом месте по количеству обращений расположились женщины от 25-28 до 40-45 лет, с высшим образованием, как правило руководители среднего звена. Активные, часто сами интересуются сама психологией, многие не замужем или в разводе;

И на последнем месте дети и подростки - от 3 до 20 лет.

Среди основных проблем , с которыми обращаются к психологу наши современники, лидирует проблема отношений, на втором месте - страхи, тревожность и различные фобии. Далее по убывающей - проблемы поиска себя и самоопределения, самореализация, психосоматика, депрессии, неуверенность в себе, различные виды зависимости, кризис среднего возраста, стрессы, хроническая усталость, конфликтность, агрессивность и аутоагрессия.

Отмечается определенное количество обращений касательно установления длительных отношений в гомосексуальных парах, проблемы половой идентификации.
У детей это - отсутствие друзей, дисциплинарные проблемы, трудности в адаптации в саду и школе, детские страхи, проблемы сепарации у подростков.
Если говорить о динамике симптомов и конфликтов, то психологи отметили, что в последнее время увеличилось число депрессивных расстройств и фобических неврозов, а так же неврозов, связанных с понятием успеха и нарциссической неудовлетворенности. Многие психологи говорят о том, что современному человеку все сложнее чувствовать, о блокировании чувственной сферы у их клиентов. Родители все чаще не знают, как ограничивать своих детей и просто справляться с ними, делают большой акцент на интеллектуальном развитии ребенка, совершенно забывая о мире его чувств. У детей все чаще отмечаются гиперактивность, нейропсихические нарушения, перегрузка знаниями, различными занятиями, секциями, а так же сексуальное насилие.

При этом степень готовности нашего населения обращаться за психологической помощью многие оценивают скорее как низкую. Психологи отмечают, что среди населения нет понимания того, что за разговор нужно платить. То есть многие до сих пор имеют весьма смутное представление о психотерапии как о профессии. Многие психологи считают, что в крупных городах готовность обратиться за помощью выше. Но опыт и статистика Псинавигатора свидетельствует об обратном. В нашей опции «Оставить заявку на подбор специалиста» гораздо больше запросов поступает с периферии, чем из столичных городов.

Среди причин нежелания населения идти к психологам отмечали : у большинства людей в голове психолог пока еще «равен» психиатру, и если человек обращается к психологу, то это вызывает у него чувство собственной неполноценности. Соответствующее отношение часто можно увидеть и у окружающих. Мужчины более настороженно относятся к психологам, чем женщины. Но вместе с этим, у них есть и интерес и любопытство. Больше доверия к психологу возникает, если обратиться к психологу рекомендуют врачи, учителя социальные работники. Образованные люди, с высоким уровнем рефлексии охотнее идут к психологу. Интересно, что некоторые люди считают психологов людьми с неразрешенными собственными проблемами. Также обращает на себя внимание тот факт, что до сих пор люди часто идут к психологу с ожиданиями целительской помощи и надеждой на чудесное исцеление.

В конце нашего исследования мы попросили коллег высказать свои пожелания и комментарии, касающиеся темы опроса. Они очень интересны и мы не сочли возможным их сократить, чтобы вместить в формат данной статьи. Поэтому читайте их

Клиент пришел на консультацию, хорошо поработал, ушел и … не вернулся. Почему? Что можно предпринять для привлечения клиентов на долгосрочную терапию? Возможно, мой опыт и мысли помогут вам.

Я работаю психологом больше 10 лет, из них 4 года были насыщены консультативно – коррекционной работой (4-6 раз в неделю по 2-4 клиента в день), в остальные годы на первое место выходили преподавание в профильном вузе, ведение курсов и семинаров, занятие бизнесом и пр. По образованию я педагог – психолог, преподаватель психологии. Работаю в интегративном подходе, и пока единственная освоенная мною целиком система психологической работы – это работа с активным воображением (работа с образами).

Первые полгода – год моей консультативной практики прошли в недоумении: консультации были удачными, но клиенты в большинстве своем не возвращались, хотя часть их (пресловутые 20%) с помощью «сарафанного радио» создали мне порядка 50% потока клиентов в будущем.

Тут надо отметить, что все это время я работала на себя, не имела раскрученного имени, сколько –нибудь серьезных вложений в рекламу (создание сайта и оплата его хостинга – это были основные затраты).

Недавно я вернулась полноценно к консультативно – коррекционной работе. Сейчас ищу новые методы, пересматриваю прежние.

Я сейчас не буду останавливаться на том, как привлечь клиента на ПЕРВУЮ консультацию (или первый тренинг), расскажу о шагах, предпринимаемых мною на первых консультациях.

Что я делала и делаю сознательно?

1) Информирую.

А) Каждого клиента на первой встрече при выяснении запроса и обсуждении контракта. Информирую о возможностях системы работы, о том, что существует (вот это, наверное, очень важно!) ПРОГРАММА индивидуальной работы (в системе она называется «База»*), состоящая из 15 занятий. Примерно каждый третий клиент решался и решается проходить именно «Базу» (замечание: большинство клиентов прошли в итоге не более 10 занятий программы, некоторые возвращаются через несколько месяцев на 1-2 занятия в продолжение «Базы»). Именно такие клиенты создают т.н. «поток», записываясь на 1-2 недели вперед.

*Названия некоторых тренингов «Базы»: «Рождение («перепрограммирование» своей жизни)», «Детские обиды», «Смерть (работа со страхами)», «Снятие блоков в теле», «Мужчина и женщина».

Б) О своих возможностях/ умениях помимо «Базы»: например, конфликты, эмоциональное «отпускание» значимого человека, коррекция детских страхов и т.д.

В) О курсах, семинарах и тренингах, проходящих в Центре, в котором я работаю (арендую помещение). Рассказываю о возможностях коллег – смежных специалистов.

Естественно, все это я проговариваю в информационном режиме (ни в коем случае «тебе надо», «ты должен»), о чем-то просто даю в руки информационный лист.

2) Внутренне заранее «отпускаю» клиента, не « жажду» его возвращения, не мечтаю о том, что он станет постоянным клиентом, даже (особенно) если понимаю, что ему-то ОЧЕНЬ надо . Возможно, этот пункт надо было поставить первым. Это знают все, но на встречах нашей « Группы поддержки психологов» нередко всплывает вопрос контрпереноса.

3) Задаю домашние задания. Простые, эффективные интересные упражнения (часто из психосинтеза, гештальт-психологии и др.). Наверное, эта часть работы относится не напрямую к продвижению своих услуг. Но, как мне кажется, способствует тому, что клиент, решив насущный вопрос, продолжает помнить о совместной работе, рекламирует меня как специалиста своим друзьям- знакомым и \ или приходит сам еще.

Что предпринимаю из новых для себя шагов сейчас?

1. Прошла обучение по еще одной системе работы (моя новая «любовь»- понимание своего Предназначения и своих врожденных задатков выполнения жизненных задач) , пытаюсь понять, как на ее основе можно выстроить ПРОГРАММУ, нужно ли это делать))), встраиваю (соединяю) обе изученные и «прожитые» мною системы;

2. Начинаю использовать Skype (в основном, для работы с зарубежными клиентами), делаю первые попытки работы на английском языке.

3. Начала проводить курсы психологического консультирования в виде вебсеминаров.

4. Планирую сделать аудио и\или видео-запись некоторых упражнений, техник.

5. Изучаю опыт коллег в современном самопродвижении, обязательно пробую использовать заинтересовавшие методы.

Вы перебиваетесь случайными заработками?

Ждете, пока кто-то из знакомых Вас кому-то порекомендует?

У Вас есть пара клиентов, которых не можете отпустить – чтоб было с кем работать!

Вы уже давали объявления на сайтах или в газетах, а результат нулевой?

Вы снова вернулись работать в офис, потому что не смогли начать свою практику?

ТОЛЬКО 20-25% ПСИХОЛОГОВ

РАБОТАЮТ ПО ПРОФЕССИИ!

ЧАСТНУЮ ПРАКТИКУ С УДОВЛЕТВОРЯЮЩИМ ДОХОДОМ - имеют еще меньше.

ПОЧЕМУ?

«Да кто ко мне пойдет, меня никто не знает!»

«Как я могу консультировать, ведь я еще не завершила третью специализацию\никогда не консультировала\мне всего 28 лет\у меня нет опыта работы\никто из старших коллег не видел, как я это делаю…»

«Куда я его приглашу? У меня нет кабинета!»

«У меня не получится – я мало знаю приемов и методов, мало применяла их на практике!»

«Как же этим заниматься, придет какой-нибудь сумасшедший, больной, и что я буду делать?!»

«Я не могу это делать – а вдруг я наврежу?»

И я прошла через это, когда начинала. Отчетливо помню момент, когда на одном из очередных обучающих тренингов меня посетила мысль «Да я все это знаю уже! Почему же я не консультирую до сих пор и не веду тренинги!».

С тех пор прошло время, у меня постоянные клиенты в скайп, несколько постоянных дней приема, кабинет, тренинги и вебинары, меня зовут на мастер-классы, фестивали.

Ждать что кото-приведет Вас в профессию – мягко сккажем, бессмысленно! Вера в то, что клиенты начнут Вас искать сами и посыплются на голову «после того, как…». Я писала об это в последнем письме

И ЧТО В ИТОГЕ, КЕМ РАБОТАЮТ ПСИХОЛОГИ?

Идете работать социальным психологом, в школу, в социальные учреждения ? – тупик, полное отсутствие развития, абсолютная невозможность выбраться оттуда в частную практику! Я работа в школе – она может убить любую инициативу. А уж социальные работники и психологи – просто тонут в куче бумажек-отчетов-собраний.

Преподаете в непрофильном институте психологию студентам . Большая часть из них ходит на занятия чтоб «отмучиться-сдать и забыть». Теряете (или не приобретаете) практические навыки, начинаете бояться реальных клиентов, уходите в чистую науку или просто становитесь психологом-теоретиком…

Уходите в профессию, где результат зависит от умения работать с людьми? – работа с клиентами, менеджер по продажам… часто в этой сфере становятся успешными именно те, кто мог быть Хорошим Психологом. Отказ от Призвания, похороны мечты…

Еще одна сфера, где всегда востребованы психологи – Департамент по работе с персоналом (и там я поработала – понимаю, о чем говорю:)) Тренер? Менеджер по подбору? Специалист по обучению? Да, в этой сфере тоже будет успешен – будет знать кому-когда-что сказать, чтобы… Будет гасить конфликты и улаживать ситуации… вести тренинги и включать в работу даже тех, кто никогда не хотел учиться. И крутиться в это рутине, из дня в день, из года в год, без творчества, без возможности развернуться, периодически «вообще уйду отсюда – не могу больше»…

«А я для себя закончила! Буду дома – дети присмотрены, заниматься с ними буду, развивать». И снова – отказ от Себя, от Профессии, от Призвания, от Карьеры… Уход в тень, на вторые Роли – помощь и поддержка мужу, няня и воспитатель, домашний учитель… Никакой провленности в Мире, домохозяйка, мама, жена на балансе мужа… Зависима. Нереализована.

А ХОЧЕТСЯ ЧЕГО?
Заниматься любимым делом!

Быть профессионалом, о котором говорят с придыханием!

Знать, что к Вам записываются за месяц и рекомендуют всем своим знакомым!

Работать с теми, с кем вам нравится Работать!

Получать кайф от Жизни, Профессии,
результатов Клиентов!

Самому определять степень своей загруженности!

Отдыхать когда и где хочется!

Учиться и развиваться у лучших профессионалов!

ХОТИТЕ очередь из клиентов?

ЕСТЬ 3 ОСНОВНЫХ МОМЕНТА, КОТОРЫЕ МЕШАЮТ ПСИХОЛГУ

НАЧАТЬ ЧАСТНУЮ ПРАКТИКУ И ИМЕТЬ ВЫСОКИЙ ДОХОД :

1. Бытующая в обществе идея, что Психолог не может «продаваться». Слышали: «Если он хороший специалист, к нему и так люди придут!».

2. Уверенность, что для начала надо получить несколько (желательно побольше) образований, ПРОЧИТАТЬ ЕЩЕ ВОТ ЭТИ КНИГИ. «Я закончу еще вот эти курсы, получу вот такую сертификация, потом сдам вот те тесты, и пройду годичный курс супервизии – и вот тогдааа….».

3. Отсутствие навыков продвижения себя на современном рынке – среди моих знакомых психологов свой сайт или блог, ориентированный на профессиональное продвижение, есть у 12%. И это, кстати, Уже много!

ЗНАКОМО?

Есть у многих коллег иллюзия, что после размещения объявления (и я рада, что хотя бы объявления размещают) или информации всем знакомым – клиент сразу придет к Вам. И вы с ним начнете работать.

Первое. Не позвонит!
Второе. Если позвонит – вряд ли придет!

Почему?

Потому что человек о Вас ничего не знает… И ему негде о вас узнать… Он не представляет, как проходит консультирование…

Чаще всего люди не имеют понятия о том, сколько стоят услуги психолога и называть цену сложно… А если назвали и клиент начинает торговаться «сколько? 1500 рублей? Да что вы, может быть скидка есть?» или "А почему так дорого?" . И я видела, как психологи, у которых нет других клиентов – соглашаются на предложенную сумму..

И все ваши регалии и звания, Дипломы и спецкурсы для него, для конкретного человека – не имеют значения!!!

Кстати, лично у меня первые звонки от людей, которые просто «увидел ваш телефон и хочу записаться» начались только через 6-7 месяцев после начала активного продвижения!

Это я к тому, что ждать звонка по объявлению

«Мария Ивановна Маринина,
к.п.н., доцент важной кафедры важного университета
оказывает услуги психолога. Тел. 233 33 22»

не стоит.

Не работает!

КАК ЖЕ ПРИНИМАЮТ РЕШЕНИЯ КЛИЕНТЫ?

Им важно знать, что Вы за человек… - поймете ли вы его проблемы?

Знать как вы выглядите… Принять Вас по одежке как «своего»

Чем интересуетесь и что думаете по поводу вот такого события…

Понимать, как Вы воспримите его взгляды на мир и принять Ваши.

Как вы работаете – ему с вами буде комфортно, удобно, полезно,…?

Найти общие с Вами интересы.

Понимать, что Вы действительно Эксперт и поможете Ему.

Знать, что есть те, кому вы уже помогли.

Иметь возможность задать вам вопросы…

ЧТО МОЖНО СДЕЛАТЬ, ЧТОБ НАЧАТЬ ПОЛУЧАТЬ ДОХОД ПСИХОЛОГУ ПРЯМО СЕЙЧАС?

Об этом мы будем говорим наэтом вебинаре

Как психологу начать частную практику, 5 действий для получения клиентов и увеличения дохода!

ЧТО БУДЕТ В ПРОГРАММЕ?

Как за три недели научиться продвигать свои услуги, вкладывать меньше денег, получать больше клиентов

Как поверить в себя, найти новых клиентов, и начать получать доход

Научитесь продавать свои услуги по своей цене, называть свою цену и получать клиента.

Узнаете о мифах и Страхах, которые мешают вам начать зарабатывать. И о том, что с ними делать

Создадите свою продукты и систему продаж Ваших услуг, а сами будете заниматься любимым делом, вместо судорожных поисков очередного клиента.

Научитесь быть Экспертом. И предъявлять это миру так, чтобы клиент не задавал Вам вопрос «А Вы хороший специалист? Что-то я о Вас раньше не слышал….»

Узнаете о возможностях совмещения частной практики с «жизнью» - как уделать время семье, детям, развитию, отдыху, здоровью, приятностям:)

Узнаете, как создать собственную готовую систему услуг, и будете дальше использовать ее любых ситуациях, с любыми компаниями и группами, для частной работы и для групповых тренингов.

ХОТИТЕТ ПОСТРОИТЬ ОЧЕРЕДЬ ИЗ КЛИЕНТОВ?

ВСЕ В ВАШИХ РУКАХ!
КАК ПОЛУЧИТЬ ЗАПИСЬ ВЕБИНАРА?

Напишите нам [email protected]
Берите тренинг сейчас - хватит откладывать СВОЮ МЕЧТУ в долгий ящик!